Protection des données
Nous protégeons vos données personnelles et respectons votre vie privée. Vos informations sont sécurisées et utilisées uniquement pour améliorer votre expérience. Cette politique décrit de manière exhaustive comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles, y compris vos données de localisation.
Informations personnelles
Nous collectons les informations suivantes nécessaires au fonctionnement du service :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email (optionnel)
- Photo de profil (optionnel)
- Données de localisation (voir section détaillée ci-dessous)
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement)
- Pour les chauffeurs : informations sur le véhicule, permis de conduire, documents d'assurance
Collecte et utilisation des données de localisation
Données de localisation collectées
- Position GPS en temps réel : Nous collectons votre position GPS précise (latitude et longitude) lorsque vous utilisez l'application
- Historique de localisation : Pour les chauffeurs, nous conservons l'historique des trajets effectués
- Données de géolocalisation en arrière-plan : Pour les chauffeurs actifs, nous collectons la position même lorsque l'application est en arrière-plan
Objectif de la collecte
Pour les clients :
- Déterminer votre point de départ et destination
- Calculer le tarif estimé de la course
- Afficher les chauffeurs disponibles à proximité
- Suivre votre course en temps réel
- Faciliter les livraisons de colis
- Améliorer l'expérience utilisateur et optimiser le service
Pour les chauffeurs :
- Recevoir des demandes de course à proximité
- Calculer l'itinéraire optimal
- Permettre aux clients de suivre leur position
- Calculer la distance parcourue pour la facturation
- Analyser les zones de demande pour la tarification dynamique
- Optimiser la disponibilité du service
Moment de la collecte
- Au premier plan : Pendant l'utilisation active de l'application pour tous les utilisateurs
- En arrière-plan : Pour les chauffeurs en service uniquement, afin d'assurer le suivi des courses en cours et de recevoir de nouvelles demandes. Cette collecte cesse lorsque le chauffeur se met hors ligne.
Partage des données de localisation
- Avec les chauffeurs : Position du point de départ et destination (pour les clients ayant demandé une course)
- Avec les clients : Position du chauffeur en temps réel pendant la course active
- Avec nos serveurs : Pour le calcul des tarifs, l'analyse des itinéraires et l'amélioration du service
- Nous ne vendons jamais vos données de localisation à des tiers à des fins publicitaires ou commerciales
Durée de conservation
- Données de course actives : Supprimées 90 jours après la fin de la course
- Données agrégées anonymisées : Conservées pour l'analyse statistique et l'amélioration du service (sans identification personnelle)
Vos droits concernant les données de localisation
- Vous pouvez refuser l'accès à la localisation, mais cela empêchera l'utilisation du service de transport
- Vous pouvez désactiver la localisation en arrière-plan dans les paramètres de votre téléphone
- Vous pouvez demander la suppression de vos données de localisation historiques en nous contactant à support@tiak-tiak.sn
Sécurité des données de localisation
- Toutes les données de localisation sont transmises de manière cryptée (HTTPS/TLS)
- L'accès aux données est strictement contrôlé et limité au personnel autorisé
- Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés conformes aux normes de l'industrie
- Nous effectuons régulièrement des audits de sécurité pour protéger vos informations
Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Fournir et gérer le service de transport et de livraison
- Traiter vos commandes et paiements
- Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
- Assurer la sécurité des utilisateurs
- Prévenir la fraude et les abus
- Vous contacter concernant votre compte ou nos services
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Effectuer des analyses statistiques (de manière agrégée et anonymisée)
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation de notre service, et personnaliser le contenu. Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Partage des données avec des tiers
Nous pouvons partager vos données dans les cas suivants :
- Prestataires de services : Pour l'hébergement, le traitement des paiements, et l'assistance client
- Partenaires de paiement : Pour traiter vos transactions de manière sécurisée
- Autorités légales : Si requis par la loi ou pour protéger nos droits
- Avec votre consentement : Dans tous les autres cas, nous vous demanderons votre autorisation explicite
Nous n'avons jamais vendu et ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Demander une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Modifier vos données via les paramètres de votre compte ou en nous contactant
- Droit de suppression : Demander la suppression de votre compte et de vos données. Consultez notre page Suppression de compte
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données dans certains cas
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Droit de retirer votre consentement : À tout moment, pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@tiak-tiak.sn
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. Cela inclut le chiffrement des données en transit et au repos, des contrôles d'accès stricts, et des audits de sécurité réguliers.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Les données de courses sont conservées pendant 90 jours, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Transferts internationaux de données
Vos données sont principalement stockées et traitées au Sénégal. Si vos données sont transférées en dehors du Sénégal, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux lois applicables.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons de tout changement important via l'application ou par email. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous :
Dernière mise à jour : 12 décembre 2025